装修是一件非常痛苦的事情。周期长，环节多，设计疏忽或施工质量不达标，后期处理极其复杂，处理不当甚至会影响未来生活的便利性和舒适性。

随着互联网的发展，线下和线上的结合越来越受到各行业的尊重，家居装饰行业也不例外。土巴兔集团有限公司(以下简称土巴兔)是一个依靠互联网完成一站式服务的在线装饰平台。近日，由于IPO申请文件中的财务信息过期，深圳证券交易所暂停了上市审计。

互联网能治愈家装痛点吗?

装修就是土巴兔的口号几乎让土巴兔家喻户晓。登录其网站，可以看到清晰的服务流程。包括网上预约、量房沟通、方案比较、合同签订、装修施工和竣工验收。

土巴兔似乎将传统的装修过程转移到了网上。它不仅提供免费的房屋测量服务，还提供免费的设计图纸和报价，让用户可以在不离开家的情况下完成早期的签约过程。但装修最重要的部分是现场施工阶段，家居装修的痛点往往集中在这里。

家庭装修就像拆盲盒，受到了很多业主的批评。网友吐槽说:预算变了就变了，这个要增加，那个要另算。人生最长的路就是装修公司的套路!

为了解决线下装修中槽点较多的问题，土巴兔在2015年尝试了自营业务，并表示自营业务的目的是控制线下施工流程，确保服务质量。然而，美好时光并没有持续多久。2017年，自营业务战线开始缩小。到2019年，其自营业务已完全终止。土巴兔在终止时解释说，很难开设自营管理。

事实上，从2015年到2017年，在为期三年的自营业务中，土巴兔损失了24亿元，为自营业务付出了惨痛的代价。同时，从另一个角度来看，家居装饰行业的变化是长期的，而不是互联网的标签，高效透明。

终止自营业务的土巴兔仍将面临施工问题。目前，土巴兔将整个线下家居装修过程分为多个环节。在平台上签订合同的业主可享受水电质量检验、泥浆质量检验、竣工质量检验等三项免费阶段性质量检验服务。装修公司只有通过阶段质量检验，才能获得这一环节的装修费用。

这个过程似乎很光滑，但在实践中，家居装饰行业的痛点并不能通过一个简单的过程来解决。根据黑猫消费者服务平台，一些匿名者抱怨土兔质量检验只做表面检验，质量检验合格后，不到一个月就出现了严重的质量问题。有网友在知乎开玩笑说，土兔的每一个阶段验收都只是过去。

根据企业调查，目前土巴兔司法案件548起，其中装修合同纠纷109起。在江苏昆山的一场家居装修纠纷中，土巴兔平台出具的质量检验报告显示验收合格，但存在两个隐患。业主通过第三方独立机构出具的质量检验报告指出，14项不合格，这只是水电质量检验的一个环节。

由此可见，验收标准并不等于现场质检人员的执行标准，类似于装修设计图纸也不等于最终的装修效果。

如何与装修公司深度捆绑，如何中立?

根据招股说明书，土巴兔的主要收入来源来自智能订单匹配服务。该服务是将有家居装修需求的业主信息分配给家居装修公司，并收取相应费用。2018-2020年，收入分别为3.90亿元、5.12亿元和4.69亿元，分别占66.84%、75.29%和76.25%。

除订单收费外，土巴兔几乎所有锁定订单、订单管理、质量检验服务等环节都与家居装饰公司的利益有关，可以说与装饰公司的利益有着深刻的捆绑。

根据中国科技新闻网的访问，一套房子的装修可以分为100多个过程，普通人很难理解门道。装修公司往往是由施工方、材料方、工人师傅等多方位团体组成的松散合作关系。在这种商业模式下，土巴兔很难用严格的工艺和质量检验来管理装修公司，这也会影响他们的收入。

同时，为了争夺市场，土巴兔在流量获取客户方面也投入了大量资金。2018-2020年，客户获取成本分别为1.45亿元、2.10亿元和2.06亿元。占当年采购总额的比例分别为53.15%、61.83%和72.29%占比也呈上升趋势。在一定程度上，土巴兔越来越依赖外部流量。土巴兔看起来更像一家中介公司。

虽然前置的免费测量和设计确实为用户提供了很多便利。但在所有服务的背后，都涉及到运营成本，最终由业主支付。甚至因为这种免费成本。

放弃自营业务后，土巴兔将不可避免地面临品牌效益的消费。与此同时，阿里巴巴、京东等巨头也开始布局家居装饰领域。虽然土巴兔有先锋优势，但它能否抓住机遇，建立一条可靠的护城河还有待观察。此外，巨头们带着流量优势进入家居装饰领域，这对土巴兔来说并不是好消息。

互联网已成为家居装饰行业不可逆转的趋势。

作为互联网家居装饰的代表平台，土巴兔面临着新的机遇和更大的挑战。

如何通过互联网创造新的商业形式，如何催化安装企业合作伙伴自身的实力和优势，共同促进行业的创新升级。

为了赢得互联网家居装饰的竞争，我们只能更快、更准确、更稳定地实现平台的在线、数字化和智能化。

作为国内互联网家居装饰模式创新和技术研发的前沿，需要在家居装饰的各个环节实施智能数字化，不仅有助于传统线下装饰公司的转型升级，而且提供更完善的解决方案，提高用户体验和业务效率。

在行业看来，随着主流家居装饰用户的年轻化，用户对新家居装饰模式的接受度也在增加。

随着互联网家居装饰的快速发展，万亿级的装饰市场发生了巨大的变化。

装饰在线趋势应运而生，未来前景不容低估。

在此背景下，积极拥抱互联网，选择与平台合作，利用这一趋势是装饰公司发展的正确途径。

文章转自>中国科技新闻网