今年5月，中国建筑装饰协会推出的家居装饰信用评价星级标志正式上线了美团公司的大众点评应用程序，引起了业界的热烈讨论。

事实上，在应用程序上评论家居装饰公司，就像评论食物一样，这一功能早已开放。据了解，用户可以在家居/装修部分对装修公司、家居装修店、油漆涂料等企业店铺进行评分和评论，并查看其他用户的评论。

具体到家装公司，有装修需求的业主可以在app上查看商户概况、资质证书、设施服务、装修案例等基本信息，浏览其他用户的留言评价，还可以进行咨询、团购、预约等活动。装修客户可以从公司建设、服务、设计三个方面进行评分，并进行图形描述。

据记者观察，家居装饰板使用评分功能的用户并不多。与成千上万的食品企业相比，家居装饰公司的评论大多只有十几条，最多只有200多条。

用还是不用?网友态度五五开

近一半的网民不会在应用程序上使用家居装饰评论功能。一些网民问：公司花钱刷账单不好吗?一些网民直言不讳地说：选择家居装修公司或离线是可靠的。

针对一些网民的质疑，记者采访了几位当地知名安装企业的相关负责人，受访者表示，该公司没有评估控制计划。其中一位负责人告诉记者：在应用程序上刷牙的好处并不大。首先，有效刷牙的工作量非常繁琐，强大的公司不会浪费人力;其次，我们主要依靠社区声誉，渠道刷牙不是我们关注的焦点。另一位负责人说：不排除一些小型服装企业试图通过刷牙排水，这需要用户擦亮眼睛来识别。

此外，一位互联网从业者表示：作为一个相当成熟的服务平台，公众评论具有相对完整的评价体系和筛选原则，其星级评分和精选评论具有科学的参考价值。

据报道，商家的星级评分是指评论诚信、评价时间、用户水平、质量和数量等方面，通过精细模型计算。此外，星级评分的显示还取决于所选评论的数量、商店的合并或分割，以及是否在处罚期。金、银、铜牌是根据商店产品丰富度、客户满意度、交易热度等综合计算获得的。在选择评论时，不仅对用户有字数、图片要求，还有智能系统来识别刷单的模板信息。对于大V客户，系统更加关注，发现商店探索行为会惩罚双方。

根据记者的观察，当用户进行家居装修评估时，应用程序将首先让用户选择是否签署合同，选择签署用户，将需要填写设计师、施工队长、面积、报价等详细信息，并提供有效的装修合同证书。因此，具有上传消费证书标志的详细信息具有更高的可信度，用户可以适当参考。

另一半的网民选择使用评论家居装饰的功能。在离线到商店之前，在网上购物会节省很多麻烦排雷，看看价格，你也可以参考别人的案例和经验。

一位资深行业从业人员对该系统进行了这样的评价：它整合了行业内的企业和商店，不仅为消费者增加了一个新的信息获取渠道，而且提供了一个方便、直观、全面的信息获取平台。消费者可以通过这一部分，初步筛选安装企业或材料供应商，然后从官方网站、公共账户，甚至线下一步一步地了解。目前，由于家居装饰仍属于低频大宗消费，家居装饰客户尚未养成互联网评论的行为习惯，因此平台的评论结果相对较少。但随着家居装饰行业跟上互联网时代的不断创新，员工或消费者将喜欢评论系统。

有用还是没用?

评分会对企业获取客户产生影响吗?评论系统是家居装饰企业营销的新渠道吗?

一位当地知名装饰企业相关负责人表示，目前阶段，家居装饰仍然是重线下决策的大规模消费，难以直接在线购买，最终通过线下体验进行决策。如今，上层装饰企业的竞争已经从渠道营销转变为口碑粘性，客户获取主要是通过社区圈中的口碑传递的。该负责人补充说：在线评分将对新客户的第一印象产生影响。随着互联网技术的发展，家居装饰行业在线客户获取的可能性将越来越大。届时，在线评分将更好地影响消费者的决策。

更不用说对单一企业的影响了，一位业内人士向记者表达了对整个行业的担忧：近年来，家居装饰行业致力于清理氛围，避免不良竞争，但很难消除一些不良企业在互联网上恶意攻击和诽谤同行。平台对恶意企业的惩罚措施和用户对恶意评论的筛选效果是每个良心家居装饰从业者的关注。