最近，住在温州市上陡门的市民吴女士报告说，她2018年装修的房子现在墙上的瓷砖严重空鼓，厨房里的瓷砖甚至脱落。装修公司派人员检查老墙灰不干净，导致问题，不保修，吴女士说他不知道需要铲灰，施工人员在施工前没有告知他们，装修公司还收取了3773元的额外工程管理费，应承担监督管理施工的责任。

2017年10月，吴女士与装修工程公司签订了房屋装修半包协议，双方同意吴女士家居装修所需材料主要由业主购买，装修公司负责装修施工，业主支付装修公司每平方米700元，总计约48000元，工程质量10年保修。该项目于2018年2月完成。吴女士说，一年后，她发现家里的一些墙砖有轻微的凸起，但她并不在乎，直到不久前发现厨房瓷砖脱落。

吴女士：五一假期前一天，我发现我们的橱柜歪了，然后我去打开橱柜。我想怎么会歪呢。然后我来看这里的一面掉了下来，也就是说，整个两块瓷砖都凸了出来。我很快拍了照片，联系了装修公司。五一节后，他们派人去，然后和我丈夫一起把整个东西拆下来。拆下时，整个瓷砖都掉了下来。

在吴女士的家里，记者看到一些墙砖不均匀，通过敲击声判断，一些瓷砖有空鼓。吴女士告诉记者，装修公司的工作人员在检查了现场情况后，告诉他瓷砖脱落、空鼓的原因。

吴女士：如果这里有东西粘在一起，可能是白灰没有铲干净，但我们把这两块都拆了。这两块干净的瓷砖都是一面的。这意味着他的瓷砖在水中浸泡得不好，或者他混合的水泥沙太干了。然后他说，因为我们当时买了一栋二手房，他说你没有把白灰铲干净，然后我们质疑为什么当我们把它粘在一起铲白灰时，你没有告诉我们你想铲白灰，你没有告诉我们，因为我们合同中有8%的管理费，所以我非常质疑。我们当时的存款协议是10年的保修期。他(装修公司)认为这是白灰没有擦干净，不是他们的施工问题，所以他拒绝承认。他说如果是我工人的问题，我承认，我说我厨房和浴室的空鼓是怎么回事?他说我不知道。

吴女士认为，根据现场工人给出的分析结果，无论瓷砖脱落因导致瓷砖脱落和空鼓，都与工人施工不到位有关。公司应履行保修10年的承诺，负责瓷砖的维修。随后，记者来到装修公司。公司负责人表示，如果他们的公司施工不到位，他将进行相关维修。然而，当记者进一步询问吴女士家的瓷砖脱落和空谷问题是否是由于施工不当造成的，负责人直接否认吴女士家的瓷砖问题是由于粘贴瓷砖前墙壁上的白灰没有铲干净造成的。

负责人说：如果我没有坚持下去，因为我们有保修，为什么有保修呢?有些瓷砖在几年后掉下来是很正常的，如果我们没有坚持下去，过去就可以修理了。如果她不认识某些地方，她也知道她的主铲灰没有铲掉，她自己也知道，她反过来说，我们的主人没有告诉她。

双方的意见存在根本分歧，那么吴女士应该如何维护自己的权益呢?为此，记者采访了一家律师事务所，律师说：根据吴女士和装修公司的陈述，如果有相关证据证明装修公司告诉吴女士，吴女士可能会承担相应的不利后果，如果没有相应的证据，加上合同有监管服务内容，所以我认为这样的法律后果，或责任可能是装修公司承担。

(来源：温州零距离)