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家庭装修被装修公司坑找谁投诉,业主该如何维权

  • 日期:2022-05-24
  • 点击:3100

买到假冒伪劣的 “知名品牌”瓷砖只能自认倒霉吗?装修队用橡胶木冒充进口橡木欺骗消费者触犯哪些法律?施工环节随意修改装修方案业主如何维权?中国之声记者孙莹采访了北京怀柔法院的法官,我们一起电视剧中的那些装修坑。

1、“厂家直销”瓷砖竟是冒牌货

剧情回顾

(杨光将业主刘大爷叫来检查他新买回来的瓷砖,在瓷砖上倒了点水)

杨光:刘大爷,这牌子的瓷砖啊,吸水率极低,您看这水倒上去马上就吸收了。(用钥匙划了一下瓷砖表面)大牌瓷砖都耐磨,您看这钥匙一划,这划痕多清楚,假货,赶紧联系卖家,给换了吧。

刘大爷(拿出手机打电话):是小平头吧?我是买瓷砖的刘大爷,你们老板卖给我那瓷砖,喂~喂~……他给挂了。

家庭装修被装修公司坑找谁投诉,业主该如何维权

看剧有疑

剧中人刘大爷为了省钱,经熟人介绍在小平头处买瓷砖,以为是出厂价买到了知名品牌瓷砖,结果杨光一眼就看出是假冒产品,这个时候刘大爷该如何维权?

法官释法

生活中,很多人都会跟刘大爷一样,想通过熟人买到厂家直销的品牌装修材料,物美价廉,再说有熟人引荐,可能就放松了戒备心理。如果小平头卖给刘大爷的所谓品牌瓷砖,确实是冒牌货,刘大爷能得到赔偿吗?

北京怀柔法院法官助理邢璐分析:“小平头的公司以厂家直销的名义销售假冒的瓷砖,这属于典型的欺诈行为,根据消费者权益保护法的规定,这家公司应当按照刘大爷的要求赔偿其受到的损失,最多不超过购买瓷砖总价的三倍。如果增加赔偿的金额不足500元,按500元计算,剧中的刘大爷购买瓷砖肯定是超过了这个额度。”

刘大爷给小平头打电话的时候,对方没听完就直接挂断了,显然已经知道刘大爷发现了瓷砖是假冒产品,没准儿就跑路了,刘大爷很可能找不到这个无良商家,这种情况如果刘大爷起诉到法院,法院会怎么判?最后能得到赔偿吗?

法官周忠良坦言:“我们在审理装饰装修合同纠纷时,不乏原告交付定金后商家失联的情况,诉讼阶段法院可以缺席判决,维护消费者的权益,但是进入执行程序后,会出现有些当事人的胜诉权兑现难的问题。”

也就是说即使胜诉,也有可能最后因为找不到被执行人或者被执行人没有可供执行财产而无法挽回损失?

周忠良说:“所以提示大家,在购买家装材料时,尽量选择家装商场、品牌门店或者大电商平台的旗舰店购买,购买时确定是否提供联保服务,售后期限多长等,避免出现退货难、换货难、维修难的情况。如果个别商家是明显低于市场价所谓的‘原单’‘代工厂’‘代购’等,买到假货的概率很高,大家应该保持警惕。”

其实,消费者不仅要在购买原材料时保持警惕,装修公司定做的家具也要仔细核验。

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2、进口橡木变成了橡胶木刷漆

剧情回顾

项目经理:给您看看,这桌子,有什么问题吗?

蔡云峰:可以啊,你这上了漆以后,橡木和橡胶木谁还看得出来?

项目经理:蔡总放心,想请陈曦设计的主儿,估计连什么韭菜和大葱他都分不出来,他能看出这木头?

法官释法

剧中籯家公司给客户承诺定做的是进口橡木的柜子,由于材料成本增加,私自换成了刷漆的橡胶木,这是欺负消费者看不懂、分不清啊!这样的行为怎么认定?

邢璐介绍:“剧中籯家公司这种‘以假乱真’的行为,显然涉嫌欺诈,消费者可以依法要求其赔偿损失,并要求进行惩罚性赔偿。同时,我们注意到,就像剧中演绎的那样,一般的消费者很难肉眼分辨出木质材料,如果对这个材料产生怀疑,可以依托专业的鉴定机构进行鉴定。”

家庭装修被装修公司坑找谁投诉,业主该如何维权

3、施工队单方面替换方案

剧情回顾

王师傅:我们改设计了,原来那个什么悬挂活动门,我们做不了。

陈曦:为什么做不了啊?不就是在龙骨框上面加个轨道吗?

王师傅:您这设计太新潮,不仅我做不了,您可以全城问问,我做不了的呀,没人能做的了。石膏墙肯定比你原来的设计隔音效果好。

看剧有疑

剧中设计师陈曦一直以为籯家是装修行业知名企业,不会将项目承包给外面施工队,但她进入施工现场才发现,施工队不仅是外包的,而且做事马虎、偷工减料,为了缩短工期、降低施工难度,私自改变了装修方案,这些行为合法吗?

法官释法

装修确实专业性很强,大部分消费者可能只有一次或少数几次装修经历,短时间内很难弄清里面的门道,怎么装既好看又实用,每个人都有自己的想法,好不容易达成一致意见了,负责装修的师傅又说弄不了,应该以谁的意见为准呢?

邢璐分析:“业主和装修公司在施工前会签订《装修合同》,其中会对装修方案、装修材料、工艺样式等进行比较详细的约定,业主的心理预期更多的是来源于装修公司事前承诺,所以在设计方案的时候应该考虑到施工环节的可操作性,在施工环节,根据实际情况,业主与装修公司协商一致,可以对装修方案作出调整,签订补充协议。剧中王师傅这种单方面改变施工方案的行为,显然是不合法的。”

剧中,和设计师陈曦搭档的施工队做事马虎,没等腻子干透就进行第二遍刷漆,导致墙面脱落;瓷砖空鼓没贴好,敲一下会听到声响;时间长了,地板容易变形还会出现防水等问题。日常生活中,遭遇这些问题怎么办?

周忠良建议:“业主在施工环节,可以经常去现场监工,提出建议。在验收环节,业主更应当仔细检查、不留隐患,发现问题要及时保留相关证据,在与装修公司协商不成的情况下,可以向有关部门进行投诉,也可以诉至法院维权。”

家庭装修被装修公司坑找谁投诉,业主该如何维权

【温馨提示】

装修房屋,材料购买、装修团队选择,都要理性消费,选择信誉好、市场认可度高的商家;签订合同,要对装修方案、装修材料、工艺样式、售后服务等进行详细约定;验收环节,要及时发现问题、解决问题、保留证据。希望大家都能装修出“理想的房子”。

来源 | 中国之声

编辑 | 韩连怡

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